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※2018/8~ 講座名変更 旧タイトル:店舗におけるクレーム対応の基本2

中堅社員 若手社員

店舗におけるクレーム対応の基本 ~接客のプロが教える応対法~
初期対応法と適切な言葉遣い・電話応対

開催日時

東京開催
2019年07月25日(木) 11:15 〜 12:45

講座概要

【こんな方に最適】
 ・よりよい接客サービスを提供したいとお考えの方、お客様対応に苦慮している方

お客様があって成り立っていることは、十分承知している中、ついクレームには逃げ腰になってしまっていませんか?お客様の気持ちを理解する上では、クレーム対応も欠かせません。
本講座では、クレームに対する心構え、初期対応を学ぶことで、クレームに対する意識改革をします。

【講師紹介】
株式会社 企業内大学協会
並木 健一
<略歴>
人事・教育・トレーニングのスペシャリスト。ホテルサービス、小売サービス、多岐にわたる教育指導を実施、ホテル、流通サービス業の豊富な知識・経験を有する。また、それぞれ所属した会社では、顧客満足の為の数々の改善を実施。店舗展開時には、延べ約100人以上の店長候補者を育成。

≪ ポイント ≫
1クレームとは何か
2クレームとマーケティング
3初期対応ステップ
4言葉遣い・電話対応

対象
中堅社員、若手社員
管理番号
RS-14-002
持ち物

◇筆記用具
◇申込票(マイページからダウンロード)もしくは
 予約完了メールorリマインドメール

特記事項

お申し込み・変更・キャンセルは、前日18:00まで

【受講にあたってのお願い】
 1受講中は携帯電話の電源をOFF、またはマナーモードにしてください
 2講座終了(講座開始から90分間)までの途中退出は原則禁止です
 3受付時のご本人確認とKAIZENシートのご提出をもって「出席」となります
 4遅刻、当日の欠席の場合には事前に事務局までご連絡ください
 5開始15分以上遅刻しての途中入室はご遠慮いただいております
 6各講座【開始15分前】より受付を開始いたします。
会場によっては待合スペースに余裕がない場合もございますので
誠に恐れ入りますがお時間調整のうえご来場ください。

§事務局§ TEL:03-3342-5175

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Rs 14 002

開催場所

Tokyo map2 エン・ジャパン セミナールーム
新宿区西新宿6-5-1 新宿アイランドタワー42階

交通

  • 東京メトロ丸ノ内線『西新宿駅』より直結徒歩1分
  • 都営大江戸線『都庁前駅』より徒歩約8分
  • 各線『新宿駅』から西口改札口より新宿副都心方面へ徒歩約10分
  • 西武新宿線『西武新宿駅』より新宿副都心方面へ徒歩15分

その他の開催日